关于挂失业务的相关规定及办理

关于挂失业务的相关规定及办理

  
　　浙江农村资金互助社首批试点已开业半年左右，有些客户（社员）出现存单、存折遗失、密码遗忘现象，柜员在办理客户挂失及挂失后如何处理时，对挂失业务较为模糊，不知如何办理，现根据人民银行关于挂失的有关规定，结合《农村资金互助社软件（浙江版，融通软件出品）操作手册（存款部分）》，谈谈挂失业务及挂失及解挂业务如何办理。

一、挂失业务的相关规定。
　　当客户遗失存单、存折或卡时，或遗忘帐户密码时，要办理挂失业务。
　　挂失分口头挂失、正式挂失（也称书面挂失）、密码挂失。
　　当客户在丢失存单（或存折）时，或客户不确定能否找到存单（折）时，可打电话或到柜面办理口头挂失。
　　当客户确定已遗失存单（折）时，到时开户网点办理书面挂失。
　　当客户遗忘密码时，可以所有网点办理密码挂失。
　　注：一、办理口挂及书挂业务时，客户因存单（折）遗失，往往不能提供帐号，柜员只有通过查询才能获得帐号，如该客户有多个账户，柜员可以根据储种、余额等搞清楚是哪个帐户要进行挂失，切忌串户误挂。
　　    二、电话受理口头挂失时，通话时应该核对客户身份证号、地址、帐户余额等要素。
　　    三、口头挂失期内，可以直接办理正式挂失。
　　    四、书面挂失及密码挂失均收费10元，办理后均不退回。
　　    五、办理挂失后，账户只能办理存款（转入）业务，不能办理取款（转出）业务。

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2011-2-6 16:06

二、各类挂失业务的办理。
　　（一）口头挂失步骤：
         1、 核对有效身份证件，账号、余额、地址信息。如是代理人，须核对代理人有效身份证件。
        2、 身份核实后，应由客户填写挂失申请书。（电话口挂该步骤跳过）
　　3、交易码3、存款业务-->7、其它-->1、挂失进入办理。
　　4、录入要挂失的帐号，选择挂失方式为1、口头挂失。
　　5、挂失如为代办，需录入代办人相关信息。
　　6、如客户本人来柜面办正式挂失，如留有密码，要输入密码进行确认。
　　7、打印挂失申请书。
　　8、如是代理人办理，经办柜员应在代理人签字处注明客户未到原因，由经办柜员在客户填写栏摘录挂失要素，不须客户签字。
　　9、在挂失申请书上盖业务公章。
　　
　　（二）正式挂失步骤：
　　1、核实有效身份证件，账号、余额、地址信息。如是代理人，须核对代理人有效身份证件。如果当事人身份证遗失，须派出所户籍证明与户口簿同时使用。身份证件要复印留档。
　　2、身份核实后，应由客户填写挂失申请书。
　　3、交易码3、存款业务-->7、其它-->1、挂失进入办理。
　　4、录入要挂失的帐号，选择挂失方式为3、正式挂失。
　　5、挂失如为代办，需录入代办人相关信息。
　　6、如客户本人来柜面办正式挂失，如留有密码，要输入密码进行确认。
　　7、收取挂失手续费10.00元
　　8、授权
　　9、配钞
　　10、打印收费凭证
　　12、打印挂失申请书。
　　13、在挂失申请书上盖业务公章。
　　14、挂失申请书第二联交客户，要求客户解挂时带回。
　　
　　（三）密码挂失步骤：
　　1、必须是本人办理。核实有效身份证件，账号、余额、地址信息。如果当事人身份证遗失，须派出所户籍证明与户口簿同时使用。身份证件要复印留档。
　　2、身份核实后，应由客户填写挂失申请书。
　　3、交易码3、存款业务-->7、其它-->1、挂失进入办理。
　　4、录入要挂失的帐号，选择挂失方式为2、密码挂失。
　　5、收取挂失手续费10.00元
　　6、授权
　　7、配钞
　　8、打印收费凭证
　　9、打印挂失申请书。
　　10、在挂失申请书上盖业务公章。
　　11、挂失申请书第二联交客户，要求客户解挂时带回。
　　注：以上挂失发现有误均可以作抹帐处理。


三、各类挂失业务的解挂处理。
　　解除挂失（简称‘解挂’）有以下几种处理方式：
　　如已进行了口头挂失，在口头挂失期内可以到开户网点柜面进行正式挂失。
　　如进行了正式挂失，在挂失到期后可到时开户网点柜面进行挂失补开或挂失销户；如果挂失后存单（存折、卡）找回来了，可作挂失撤销处理。
　　挂失补开是指正式挂失后，在挂失规定期限，客户可以根据自己的意愿，凭挂失申请书和本人有效身份证件到原挂失营业机构办理补领、补发新的银行卡、存折或存单及支取存款业务手续。
　　挂失销户是指正式挂失后，在挂失规定期限，客户可以根据自己的意愿，凭挂失申请书和本人有效身份证件到原挂失营业机构直接办理银行卡、存折或存单的销户手续。
　　撤消挂失是指如果遗失的存折（存单、卡）被找回，可到银行做撤消挂失处理，但手续费不退回。
　　如进行了密码挂失，可进行解密后任意支取或解密后密码重置。
　　解密后任意支取是指密码挂失后，客户可以根据自己的意愿，凭挂失申请书和本人有效身份证件到原挂失营业机构办理密码解密为任意支取手续。如果帐户不设密码，该帐户不能作通存通兑，只能在开户所办理。
　　解密后密码重置是指密码挂失后，客户可以根据自己的意愿，凭挂失申请书和本人有效身份证件到原挂失营业机构办理密码解密并重新设置新密码。
　　以上解挂时，客户如遗失或损毁挂失申请书，其挂失手续应比照正式挂失手续办理。
　　解挂要求：
　　1、客户必须持身份证件与挂失申请书第二联办理解挂。
　　2、办理解挂必须对当事人及身份进行真实性审核。
　　3、将挂失申请书中的第一联和客户的第二联一起打印解挂信息，再交客户签章。
　　4、在申请书解挂栏盖业务公章。
　　解挂步骤：
　　1、交易码：3存款业务-->7其它-->2解挂
　　2、输入帐号。（如果非挂失帐户，不能做作交易。）
　　3、自动判别挂失类型，并作相应解挂处理。