中国银行业协会印发《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》

中国银行业协会文件

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银协发[2014]88号

关于印发《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》的通知

各会员单位：

      为进一步提升中国银行业文明规范服务满意度和美誉度，较好地满足客户金融服务新需求，深化行业服务品牌长效机制建设，我会组织制定了《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》，作为中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位评选活动，以及中国银行业营业网点文明规范服务星级管理等评选活动和评定工作的考核标准和依据。现印发给你们，请遵照执行。

       特此通知。

附件：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）


                                                                                                                                                              2014年6月17日
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